الشحن والتسليم

 

عملية شحن جديدة وإشعارات التتبع

نحن نفخر بمعالجة طلبك بسرعة، حيث تغادر معظم الطلبات منشأتنا في أقل من 24 ساعة. خلال فترات الطلب المرتفع، قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 72 ساعة. نحن نستخدم شبكة شحن موثوقة لبريد السجائر الإلكترونية لضمان التسليم الفوري لحزمك.

عند إتمام عملية الشراء، سيتم تزويدك بطريقة الشحن وأوقات التسليم المقدرة، والتي قد تختلف بناءً على موقعك ومقدم الخدمة المحلي. سيتم إرسال بريد إلكتروني للتتبع إليك تلقائيًا بمجرد انتهاء معالجة الطلب في منشأتنا.

*يرجى ملاحظة أن جميع أوقات العبور هي تقديرية ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

إذا كنت موجودًا في الغرب الأوسط أو النصف الشرقي من الولايات المتحدة، فقد يخضع طلبك لعملية شحن مكونة من خطوتين.

لتحسين التوفير وتوفير تكاليف الشحن، فكر في شراء طلبك بكميات كبيرة.

 

PUDOpoint – خيار الاستلام من أحد الشركات المحلية

نحن فخورون بالعمل مع PUDOpoint لتقديم خدمة استلام مريحة وآمنة في إحدى الشركات المحلية القريبة منك!

سيقوم فريقنا بشحن الطرد الخاص بك إلى موقع PUDO الذي حددته عند الدفع بناءً على البحث بالرمز البريدي. بمجرد تسليم الطلب إلى موقع العمل، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بأنه جاهز للاستلام مع عنوان الموقع ورقم الطلب وساعات عمل العمل.

يمكنك استلام الطرود في الوقت والمكان المناسب لك دون القلق بشأن الطرود المتروكة على بابك أثناء خروجك!

 

تغطية الخدمة الجديدة

قد تلاحظ أننا غير قادرين على الشحن إلى بعض عملائنا، ويرجع ذلك أساسًا إلى القيود اللوجستية أو نقص خدمة الناقل الإقليمي في مناطق معينة في الولايات المتحدة القارية. ومع ذلك، فإن شبكة الشحن الخاصة بنا التي تضم أكثر من 20 شركة نقل إقليمية محلية تتوسع أسبوعيًا، لذا سجل لتلقي إشعار عندما نتمكن من الشحن إليك مرة أخرى!

إذا لم نتمكن من الشحن إلى وجهتك، فسيتم إرسال إشعار إليك عند الدفع. تأكد من مراجعة أداة التحقق من الرمز البريدي لدينا والاشتراك في تلقي الإشعارات. علاوة على ذلك، تواصل معنا في وقت لاحق حيث نضيف تغطية الخدمة كل أسبوع.

 

خدمة التوقيع المطلوبة للبالغين

وفقًا للولاية القضائية والقوانين الفيدرالية، ستتطلب جميع طلبات البريد الإلكتروني الخاصة بالسجائر الإلكترونية استخدام تأكيد التوقيع للبالغين (21+) عند التسليم للطرود التي تحتوي على منتجات مرتبطة بالسجائر الإلكترونية. لتلقي هذه الطرود، يتعين على المستلم إظهار نموذج مناسب من بطاقة الهوية الحكومية المصورة لموظف التوصيل لتأكيد العمر.

 

تتطلب خدمة Adult Signature رسومًا إضافية قدرها 7 دولارات أمريكية، وستنعكس الأسعار أثناء عملية الدفع. إذا كان ذلك أكثر ملاءمة لك، فيمكننا شحن أدوات التبخير الخاصة بك إلى عنوان تجاري. لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد.

 

مواعيد الشحن والتسليم

قد يستغرق الأمر من 24 إلى 72 ساعة عمل حتى تتم معالجة الطلب قبل شحنه لجميع الطلبات. بعد فترة المعالجة، سيتم إرسال بريد إلكتروني للتتبع تلقائيًا إلى العميل لتأكيد أن الطرد في المراحل النهائية من التنفيذ. سيتم توفير طريقة الشحن وأوقات التسليم المقدرة عند الدفع، حسب موقعك.

الطرود الدولية – لا يوجد تقدير متاح، سيظهر التتبع الحركة من منشأتنا ثم بمجرد وصولها إلى بلدك (إذا لم تتلق أي تحديثات، يرجى الاتصال بوكالة الجمارك المحلية لديك).

ملاحظة: خلال موسم العطلات المزدحم أو زيادة المبيعات، قد تستغرق عملية المعالجة ما يصل إلى 5 أيام عمل. يعمل فريقنا بجد كل يوم لضمان حصول العملاء على الطرود في أسرع وقت ممكن، لذا فإننا نقدر صبرك كثيرًا.

نقوم بمعالجة الطلبات من الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ حتى الساعة 4 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ من الاثنين إلى الجمعة. لا تقوم شركات الشحن بمعالجة الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع و 

وهذا يعني أنه يجب إرجاع كل شيء بالضبط كما تم إرساله إليك، ضمن حدود المعقول.

قد يؤدي إعادة التغليف السيئ أو إرجاع البضائع التالفة إلى رفض الإرجاع و/أو فقدان أي استرداد أو عنصر بديل تم تقديمه.

لا تقم بإعادة العناصر في مظروف عادي، لأن هذا لا يعتبر تغليفًا كافيًا ويمكن أن يتسبب في فقد العناصر أو إتلافها في البريد؛ أيضًا، لاحظ أن المظاريف غير قابلة للتتبع.

تعتبر أكياس الطرود المبطنة ضرورية، بالإضافة إلى الطرود التي يتم تعقبها – فنحن لسنا مسؤولين عن المرتجعات التي فقدت أثناء النقل.

يرجى التأكد من تضمين نسخة من الإيصال الأصلي في عبوة الإرجاع، حيث يعد ذلك ضروريًا حتى يتم النظر في الإرجاع في المقام الأول.

 

بعد استلامنا للمرتجع.

بمجرد استلام منتجك بحالة مرضية، سنقوم بتقييم المنتج والعيب الموصوف، والعمل على تأكيد العيب المزعوم في المنتج. بمجرد التقييم، سيحدث أحد أمرين.

سنبدأ في استرداد الأموال خلال عشرة (10) أيام عمل من استلام المنتجات، بشرط أن يثبت تقييم المنتج وجود عيب في التصنيع. مرة أخرى، لن تتم معالجة أي إرجاعات أو تقديم استرداد الأموال للمنتجات التي تعرضت لتلف غير مقصود أثناء الشحن والنقل.

سنخبرك ما إذا كان ضمان الشركة المصنعة يغطي الخلل أم أن الخلل لا يرجع إلى المنتج (قد يكون ذلك شيئًا بسيطًا مثل عدم ضبط الإعدادات على الجهاز بشكل صحيح للاستخدام السليم للجهاز). سيقوم فريق خدمة العملاء أحيانًا بتحديد الخلل معك عبر الهاتف قبل إعادة المنتج إلى موقعنا للتقييم.

 

إذا تمت معالجة عملية استرداد الأموال ومتى

عادةً، قد تستغرق عملية استرداد الأموال ما بين 5 إلى 10 أيام عمل بعد بدء عملية استرداد الأموال. لا يتم استرداد الأموال إلا إلى طريقة الدفع الأصلية في الطلب المقابل لعملية الشراء الأصلية.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول عملية الإرجاع/استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني.

 

سياسة الإسترجاع

سنقبل إرجاع المنتجات وسنقدم لك بديلاً أو إصلاحًا أو استردادًا محتملًا للمال في الحالات التالية:

المنتج/المنتجات لا تؤدي الغرض المقصود منها، أو أنها معيبة أو بها خلل أو ليست بجودة مقبولة

المنتج/المنتجات أو الخدمات مختلفة عن الوصف الخاص بها

على سبيل المثال، على العبوة أو في الإعلانات

المنتج/المنتجات لا تتطابق مع العينة أو النموذج الذي تم عرضه عليك عند نقطة الشراء

المنتج/المنتجات غير مناسبة بشكل معقول للغرض المحدد الذي أخبرت البائع عنه ويمكنك تقديم إيصالنا أو أي دليل مناسب آخر على الشراء.

يتم دراسة وقياس جميع الأمور المذكورة أعلاه بعناية، ويقوم فريقنا باتخاذ القرار النهائي بشأن سبب إرجاع العميل في ذلك الوقت.

يرجى ملاحظة: عادةً ما تكون عملية البيع نهائية عند شراء منتج أو خدمة ما لم ينتهك المنتج ضمانًا بموجب قانون ضمانات المستهلك. سنقف وراء ما هو مناسب للعميل بموجب هذا القانون وندعمه.

 

لا يتعين علينا إرجاع المبلغ أو استبداله إذا:

لقد غيرت رأيك

تتغير ظروفك

يمكنك العثور على منتجات أرخص في أماكن أخرى

يجب الإبلاغ عن أي ضرر تجميلي خلال 48 ساعة من التسليم.

يرجى ملاحظة: قد يتطلب منك موقعنا إرسال صور أو مقاطع فيديو للعناصر التالفة أو المعيبة عبر البريد الإلكتروني قبل إعادة العنصر. قد نتواصل معك أيضًا بشأن خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا اعتقدنا أنه لا يوجد عيب ولكنه يحتاج إلى تعديل الإعدادات أو تعديل الاستخدام أو العناية بالمنتج لتصحيح المشكلة المعروضة.

 

إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة:

لن نقبل إرجاع المنتجات أو استرداد الأموال مقابل المشتريات التي تتم من خلال مواقع أخرى غير موقعنا الإلكتروني أو أحد متاجر التجزئة التابعة لنا. يجب إثبات أن المنتج تم شراؤه من موقعنا.

لديك الحق في الانسحاب من الطلب عبر موقعنا وإرجاع أي منتج جديد غير مستخدم تم شراؤه منا لاسترداد المبلغ دون إبداء أي سبب حتى أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج الذي تم شراؤه. لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا بقرارك الانسحاب من الطلب عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو التحدث مباشرة مع أي مدير متجر أو عضو فريق مبيعات في أي من متاجرنا.

إذا انسحبت، فسوف نعيد إليك جميع المدفوعات التي تلقيتها منك مقابل العنصر/العناصر التي ترغب في إرجاعها، على سبيل المثال، إذا كان الطلب يتضمن عناصر متعددة وترغب فقط في إرجاع بعض العناصر غير المفتوحة. سيستثني هذا الاسترداد تكاليف الشحن وإرجاع العنصر/العناصر الجديدة وغير المستخدمة وغير المفتوحة. يجب أن نتلقى الإرجاع في غضون أربعة عشر (14) يومًا من اليوم الذي تبلغنا فيه بقرارك بالانسحاب. أنت توافق على أنك ستكون مسؤولاً عن تكلفة شحن الإرجاع إذا اخترت الانسحاب من اتفاقية الشراء وإرجاع عنصر لاسترداد المبلغ.

سنمتنع عن رد الأموال حتى نستلم المنتج الذي تم شراؤه. لن يتم رد الأموال للمنتجات التي لم يتم إرجاعها خلال أربعة عشر (14) يومًا من إخطارنا برغبتك في إرجاع المنتجات لاسترداد الأموال.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، ولأسباب صحية وسلامة، لن نقبل إرجاع البطاريات و/أو السوائل الإلكترونية. سنصدر المبالغ المستردة فقط للأجهزة والمنتجات الجديدة وغير المستخدمة (باستثناء البطاريات و/أو السوائل الإلكترونية). إذا كان ختم الحماية من العبث مكسورًا، فلن نتمكن من قبول المنتج المرتجع، ولن نصدر المبالغ المستردة.

 

الشروط والأحكام الترويجية:

بالنسبة لإرجاع العناصر الترويجية، يجب إرجاع جميع العناصر المشمولة في العرض الترويجي. في حالة عدم إرجاع عنصر ترويجي مشمول في المعاملة الأصلية، سيتم خصم قيمة العنصر الترويجي من مبلغ الاسترداد.

ستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن إلينا في حالة الإرجاع غير المعيبة. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

إذا قررت إرجاع منتج وحصلت في الأصل على شحن مجاني، فستكون مسؤولاً عن تكلفة الشحن المرتبطة بالتسليم الأولي. جميع تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

 

إخلاء المسؤولية عن تعديل الأسعار:

سنحترم تعديل السعر خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مع إثبات الشراء؛ ومع ذلك، سيتم إعفاء العروض الخاصة بالعطلات والمبيعات الترويجية ومبيعات التصفية. سيتم إصدار أي تعديل للسعر عبر رصيد المتجر.

يرجى ملاحظة أنه يجوز لنا اختيار إرجاع المنتج إلى وكيل الإصلاح الخاص بالشركة المصنعة لتحديد طبيعة المشكلة. إذا تم تحديد أن المنتج معيب أو غير صالح للتسويق أو غير مناسب للغرض أو لا يتطابق مع الوصف أو العينة، فسنقدم لك إصلاحًا أو استبدالًا أو استردادًا. إذا لم تتمكن من تقديم إيصالنا أو أي دليل مقبول آخر على الشراء، فإننا نحتفظ بالحق في عدم تقديم استرداد أو استبدال.

إذا كنت تسعى إلى استرداد أموالك مقابل أي عنصر تم شراؤه كجزء من “صفقة”، فقد نقوم برد السعر وفقًا لأهلية الصفقة. لن يتم إرجاع أي أموال مقابل العناصر المجانية، وقد يتم إعادة حساب أي مبلغ استرداد إذا لم يعد إرجاعك يفي بأهلية الصفقة.

 

سياسة استرداد الأموال للطرود المصادرة

لن نقوم بإصدار المبالغ المستردة للمشتريات التي تمت مصادرتها من قبل سلطات الجمارك في أي بلد. من خلال شراء منتجات التدخين الإلكتروني منا، يقر العميل ويوافق على أنه قرأ لوائح بلده ويقبل المخاطر التي قد تتعرض لها عبوته إذا لم تكن متوافقة مع تلك اللوائح.

يرجى العلم بأن اللوائح والسياسات المتعلقة باستيراد منتجات التدخين الإلكتروني إلى مختلف البلدان قد تخضع للتغيير وقد تؤثر على تسليم طلبك.

تقع على عاتق العميل مسؤولية معرفة جميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق باستيراد واستخدام منتجات التدخين الإلكتروني في بلده والالتزام بها. ويشمل ذلك الحصول على أي وصفات طبية أو تصاريح مطلوبة لاستيراد واستخدام هذه المنتجات.

لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر أو تكلفة أو نفقات تتعلق بمصادرة البضائع من قبل السلطات الجمركية. تقع مسؤولية فهم قوانين وأنظمة الاستيراد والالتزام بها على عاتق العميل وحده.

من خلال تقديم طلب على موقعنا، يوافق العملاء على قبول جميع الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك الاعتراف بأنه لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة للسلع المصادرة.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كان لديك أي أسئلة.

نحن نتحقق من كافة المعلومات الموجودة على موقعنا الإلكتروني بعناية شديدة. ومع ذلك، قد يحدث خطأ عرضي، أو قد يقوم المصنعون بتحديث معلومات لا نعرفها.